啄木鸟家庭维修 黄师傅：这个电机质量好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了■◆■◆■，质量差不差客户也不看■■★★◆◆，我只是质保三个月或半年★★★■★■，半年内不出问题，之后客户找我都没用◆★★。

　　啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理■◆：当我们到客户家遇到不会拆■◆★、不会修◆◆★★、有问题的情况★★■■◆，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天。

　　3月15日晚◆■★，央视3·15晚会报道了重庆啄木鸟网络科技有限公司家庭维修乱收费的行为。

　　啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理：你前期不会都没有关系★■◆◆■，我们有培训，也会有师傅带你◆■◆◆★，技术培训三天，然后上门的服务流程■◆■■★、沟通话术■★◆、平台规则培训两天，正常七天到十天就可以自己单独接单了。

　　针对媒体报道的问题，重庆市市场监督管理局高度重视★★◆★，迅速行动。晚上20■■:50，市场监管部门执法人员已赶往重庆啄木鸟公司核查处置。

　　和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来★◆■★■★，◆◆■“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉★■。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生◆★★■。

　　啄木鸟家庭维修 黄师傅★■■◆◆：有好多客户知道燃气灶没电了■■，买个电池，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉★★◆■■，我们有的时候到客户家去，给他换点火器，就把电池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。

　　原标题◆◆：《只打开水龙头，收费100元？重庆市场监管部门突击调查◆◆★■“啄木鸟★★”》

　　记者在网络上查询发现★■，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。

　　两天的入职培训课，完全没有涉及家电维修的实操◆◆■，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后，公司就给记者安排了一位师傅，让记者跟着学习■■◆■◆■。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机★■，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质量堪忧，由于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。

　　多收客户的钱■◆，黄师傅也承认自己于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的问题◆◆■■，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评■★■■◆■，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

　　接下来的几天时间■◆■■，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能见识到新的套路凯发k8下载欢迎访问，一位客户，水龙头没打开★◆，导致洗衣机无法进水。

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　　啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台■◆■◆，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线万名之多◆■★■★。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低凯发k8下载欢迎访问，培训几天就可以上岗★★■■。

　　维修师傅告诉记者，由于维修平台掌握着客源渠道■◆◆■★，占绝对的主导地位，没有平台◆★■◆，师傅们几乎接不到维修单，因此■◆■，每一次师傅们接到平台派发的维修单后凯发k8下载欢迎访问■■◆■，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费■◆◆★★。这笔钱◆■■■，维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。

　　啄木鸟家庭维修 黄师傅■★◆：客户水龙头没开◆◆■★■★，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了◆★■◆◆。

　　眼见着新入职的员工，培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务，要是发现根本不会修，不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。

　　据了解，啄木鸟家庭维修品牌始于1995年。2014年，成立重庆啄木鸟网络科技有限公司，总部位于重庆。

　　上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费◆■★◆◆■。如果客户嫌贵，就可以表演一出■◆★“双簧戏”给顾客看◆■■。

　　来源 上游新闻综合央视财经、重庆广电-第1眼 编辑 向家庆 责编 谢聘 审核 戴宇

　　一切准备妥当，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机★■◆■◆★，这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的，黄师傅还不忘让记者试一试重量◆★★，维修的过程中，客户很好说话■■，非常信任黄师傅，并没有在一旁观看。这一单◆★，黄师傅向客户收取了659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者传授起自己的经验。

　　黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而成本只有购买塑料电机的91元★◆■★，这一单，黄师傅给啄木鸟平成的收入是628元。